Памятка туристу

Информация, указанная в данном разделе, предназначена для каждого туриста, отдыхающего на теплоходах компании "ВОЛГА-ПЛЁС" и обязательна для ознакомления. Информация доводится до каждого туриста, указанного в заявке на бронирования (путевке, посадочном талоне, ваучере).

При подготовке к путешествию рекомендуется взять в путешествие теплые вещи, а также удобную одежду и обувь для участия в экскурсиях. Если имеется хроническое заболевание, обязательно возьмите с собой необходимые лекарства.

Бронирование мест на круиз: Если вы уже выбрали маршрут, дату отправления и категорию каюты, компания подберет круиз в соответствии с вашим заказом. Эта услуга оказывается бесплатно.

В стоимость путевки включено:

• все основные расходы на услуги, связанные с путешествием на теплоходе, что сокращает затраты в поездке;
• проживание в каюте в соответствии с выбранной категорией;
• питание в ресторане на борту теплохода согласно программе путешествия;
• развлекательная программа на протяжении всего путешествия
• путевая информация во время путешествия

В стоимость путевки не включено:

• алкогольные и другие напитки на борту теплохода;
• телефонные переговоры;
• экскурсионные программы в городах следования;
• чаевые;
• затраты, связанные с переездом до места посадки на теплоход и от места высадки.

Порядок расчетов: Путевка выдаются отдыхающему только при внесении 100-процентной оплаты за путевки.

Аннулирование круиза: В случае возникновения обстоятельств, препятствующих туристу воспользоваться круизом, турист обязан немедленно информировать о них Организатора круиза (туроператора) для своевременного принятия необходимых мер. Отказ от путевки принимается только в письменном виде. Отдыхающий должен вернуть все выписанные ему документы. При этом с отдыхающего взимаются все штрафы, предусмотренные в договоре на обслуживание. Никаких исключений из этих правил не делается, и мы рекомендуем при бронировании круиза тщательно обдумать все детали.

Замена каюты: Туроператор оставляет за собой право заменить указанную в путевке каюту на аналогичную или каюту более высокой категории без доплаты, либо более низкой категории с возвратом разницы стоимости кают.

Форс-мажор: В случае забастовок, военных действий, погодных условий или других форс-мажорных обстоятельств туроператор вправе без предварительного уведомления и без какой-либо ответственности перед отдыхающими отменить или изменить маршрут или дату отправления теплохода, а также предложить замену теплохода или порта захода. О произошедших изменениях Компания уведомляет туриста/заказчика дополнительно.

Посадка на борт теплохода производится только при наличии путевки или договора, документов, удостоверяющих личность, на каждого отдыхающего (паспорт, свидетельство о рождении и пр.). Отсутствие на руках у туриста вышеуказанных документов является основанием для отказа в круизе. Советуем вам прибыть в город, где начинается круиз, как минимум за два часа до отправления теплохода в рейс.

Посадка начинается за один час до отправления теплохода. Все отдыхающие должны находиться на борту теплохода не менее, чем за пятнадцать минут до отправления. Ответственность за своевременное прибытие на теплоход полностью ложится на отдыхающего. Окончательное время отправления теплохода нужно уточнить за несколько дней до отправления в рейс у менеджера компании или на сайте Компании «ВОЛГА-ПЛЁС» volgaples.ru. В случае если туристы приобретают круиз не из города в котором проживают, то мы рекомендуем приобретать железнодорожные и авиа билеты с запасом времени на случай непредвиденной задержки теплохода в пути и соответственно переносом времени отправления/прибытия.

При опоздании или неявке отдыхающего на посадку на теплоход по любым причинам круиз аннулируется и стоимость путевки не возвращается.

На борту теплохода принят свободный стиль одежды (шорты, майка, рубашка и т.п.). Для экскурсий в портах захода возьмите удобную обувь и одежду. На некоторые экскурсии (посещение церквей, монастырей и т.п.) не допускаются отдыхающие в шортах, а для дам необходимы юбка и платок.

Сопровождение. На протяжении всего круиза туристов сопровождает Руководитель маршрута (Директор круиза). Он является полномочным представителем Компании (туроператора) на судне. В его функции входит: организация регистрации туристов во время посадки, организация экскурсионного обслуживания по программе круиза, организация развлекательной программы на протяжении всего путешествия, подготовка и размещение информации о всех мероприятиях, проводимых на борту судна, помощь туристам при возникших проблемах, опрос туристов о качестве оказываемых услуг с выработкой корректирующих мероприятий по устранению недостатков, сбор отзывов туристов в конце круиза и т.п.

Питание на борту теплохода ежедневное трехразовое, исключая день начала и день окончания тура. В рейсах продолжительностью менее 5 дней питание организовано на основании заранее утвержденного меню. В более продолжительных рейсах питание организовано по методу предварительного заказа. В первый день круиза заказ блюд не осуществляется. Меню вывешивается ежедневно в салонах ресторана теплохода. Спиртные напитки, соки, воды и иная продукция баров и ресторанов, не входящая в стоимость тура, продаётся за наличный расчет. В случае, если время проведения экскурсии совпадает со временем приема пищи, туристу выдается «сухой паек».
Для удобства отдыхающих на борту судна предусмотрены одна или две смены питания в ресторане. Время питания, количество смен и рассадка по салонам ресторана может варьироваться в зависимости от теплохода, маршрута следования, количества отдыхающих на рейсе. Отдыхающий может высказать свои пожелания по смене питания и выбору столика в ресторане, но окончательное распределение мест в ресторане происходит во время регистрации на борту теплохода.

Постельные принадлежности выдаются Туроператором на теплоходе в день отправления в круиз. Замена постельного белья осуществляться через 10 дней. На рейсы продолжительностью 13 суток и более производится один застил и одна смена белья. Конкретный день смены белья устанавливается руководством теплохода самостоятельно.

Страховка: В стоимость Вашей путевки уже входит обязательное государственное страхование жизни и здоровья согласно Кодексу Внутреннего Водного Транспорта РФ.

Обязательное страхование пассажиров осуществляется и несет ответственность за перевозку пассажиров в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и Кодексом Внутреннего Водного Транспорта РФ перевозчик. Туроператор рекомендует всем отдыхающим на период круиза самостоятельно заключить договор страхования (добровольного медицинского страхования; страхования медицинских расходов или страхования от несчастного случая). При наступлении страхового случая все медицинские расходы будут оплачиваться страховой компанией согласно страховому полису. При отсутствии страхового полиса отдыхающий несет все медицинские расходы самостоятельно.

ООО "ВОЛГА-ПЛЁС" как туроператор согласно законодательству РФ имеет договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристического продукта и зарегистрировано в Едином Федеральном реестре туроператоров РТО 022574

Капитан и дирекция круиза: Капитан является единоначальником на теплоходе, поэтому все отдыхающие обязаны подчиняться распоряжениям капитана в пределах его полномочий. Если возникнут какие-либо вопросы или пожелания, Вы всегда можете обратиться к директору круиза.

Экскурсионная программа в стоимость путевки не входит, и оплачивается отдельно по желанию отдыхающего, кроме тех, которые входят в стоимость. Все экскурсионные программы опубликовываются на сайте компании, а также вывешиваются на информационном стенде теплохода в первый день круиза. В зависимости от программы круиза экскурсии подразделяются на пешеходные, автобусные и авто-пешеходные. Компания уделяет большое внимание качеству сервиса, поэтому во всех городах выбирает лучшие и максимально комфортные автобусы из имеющихся в автопарке города.

Медицинское обслуживание: на борту теплохода круглосуточно дежурит врач; он может быть вызван в вашу каюту немедленно. В экстренных случаях на борту теплохода судовой медик бесплатно оказывает неотложную медицинскую помощь. В случае заболевания туриста во время тура (травматизма, обострения хронических и иных заболеваний, требующих квалифицированного медицинского лечения и ухода), турист обязан обратиться в медицинское учреждение в ближайшем порту. В случае продолжения рейса и отказа туриста от медицинского лечения в стационарном учреждении, вся ответственность за результаты принятого решения возлагается на туриста, и Компания не несет ответственности за последствия, вызванные заболеванием туриста, и не возмещает стоимость услуг, неиспользованных туристом вследствие заболевания. При необходимости госпитализации больного теплоход обязан сделать остановку у ближайшего оборудованного для данного типа судна причала. Претензии других отдыхающих по изменению расписания, вызванного такой остановкой, не принимаются. Все отдыхающие должны иметь при себе паспорт и полис обязательного медицинского страхования.

Лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, поездка на теплоходе не рекомендуется. Диетическое питание в судовом ресторане не предусмотрено. Теплоход, каюты, трапы, причалы не приспособлены для передвижения по ним лиц с нарушением функций опорно-двигательного аппарата. Если хроническое или инфекционное заболевание туриста угрожает здоровью других туристов или членов экипажа, и отдыхающий не сообщил о своем заболевании сотрудникам туроператора, он может быть снят с борта теплохода в ближайшем порту без компенсации не оказанных услуг и оплаты проезда до места проживания.

Курение на теплоходах компании «ВОЛГА-ПЛЁС» С навигации 2011 года на теплоходах компании «ВОЛГА-ПЛЁС» введены новые правила курения как для российских, так и иностранных туристов. Запрещено курение во всех внутренних помещениях теплохода, в том числе ресторанах и барах, а также на открытых палубах (кроме специально отведенных мест). Курение разрешено в специально оборудованных местах, обозначенных табличками «Место для курения». Как правило оборудованное место для курения на всех теплоходах расположено на корме средней палубы за баром.

Правила поведения на борту теплохода и в портах захода: Теплоход является транспортным средством повышенной опасности.

На основании Федерального закона № 16-ФЗ от 09.02.2007 «О транспортной безопасности»; приказа Минтранса России № 34 от 11.02.2010 «Об утверждении порядка разработки планов обеспечения транспортной безопасности объектов транспортной инфраструктуры (далее ТИ) и транспортного средства (далее ТС), вводится порядок прохода на судно и нахождение пассажира на борту судна:
* Допуск на судно пассажиров осуществляется по сходне, трапу в специально оборудованном месте теплохода, все пассажиры должны беспрекословно подчиняться и выполнять требования вахтенного у трапа, выполняющего обязанности по обеспечению транспортной безопасности судна (далее ОТБ), в части касающейся порядка допуска на судно и проведения досмотра пассажиров и проносимого на борт багажа. ФЗ №16 от 02.02.2007г. пункт 12 Статьи 12.2 отказ пассажира от досмотра на КПП или входе на судно в целях обеспечения транспортной безопасности является основанием для расторжения договора перевозки в односторонним порядке, без возмещения платы взимаемой за путевку.
* Перемещение по судну ограничивается судовыми правилами. Доступ пассажиров запрещен на критические элементы судна; технологический сектор Зоны Транспортной Безопасности (далее ЗТБ), в проходы, помещения и выгородки использующиеся экипажем судна и обслуживающим персоналом, двери, люки и горловины которые имеют специальную маркировку и таблички с предупредительными надписями «ВХОД ВОСПРЕЩЕН», «ДЛЯ ПЕРСОНАЛА».

На протяжении всего круиза пассажир обязан подчиняться требованиям внутреннего распорядка, соблюдать правила безопасности и выполнять все распоряжения экипажа судна и Дирекции круиза. Это одно из важнейших условий безопасности для вас и других пассажиров.

Индивидуальные спасательные жилеты находятся в каждой каюте, где вывешена инструкция по их использованию.

Во время круиза необходимо соблюдать правила пожарной безопасности. В случае обнаружения дыма немедленно сообщить дежурному, находящемуся в главном пролете теплохода. При общесудовой тревоге при пожаре в каюте или обнаружении его признаков на судне пассажир обязан не поддаваться панике, сообщить о факте задымления или возгорания экипажу судна, занять каюты согласно посадочным талонам, тепло одеться, надеть спасательный жилет и неукоснительно выполнять указания, поступающие по радиотрансляционной сети от капитана судна (лица, его замещающего) и дирекции круиза. В случае перебоев в работе радиотрансляционной сети держать дверь каюты открытой и внимательно слушать команды, подаваемые членами аварийно-спасательной группы.

Соблюдайте особую осторожность на палубах и трапах во время и после дождя.

Лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, поездка на теплоходе не рекомендуется.

Теплоход, каюты, трапы, причалы не приспособлены для лиц с нарушением функций опорно-двигательного аппарата.

При уходе из каюты закрывайте водоразборный кран, выключайте свет, не оставляйте каюты, окна и иллюминаторы
открытыми. 

Сдавайте ключи от каюты администратору при выходе с теплохода на берег.

Проявляйте уважение к другим пассажирам, соблюдайте тишину.  Не оставляйте детей одних без присмотра. Туристы, отдыхающие с детьми, несут полную ответственность за их жизнь, здоровье, а также их поведение на борту теплохода. Турист обязуется не оставлять без присмотра взятых в круиз детей, а также нетрудоспособных родственников и полностью отвечает за их поведение и здоровье во время круиза.

Соблюдайте чистоту на улицах посещаемых городов и на борту судна.

Сохраняйте окружающую природу, бережно относитесь к памятникам истории и культуры.

Настоятельно рекомендуем обратить особое внимание на правила поведения на воде. Инструктаж по технике безопасности на теплоходе будет проведен капитаном (помошником капитана) после отправления теплохода в рейс. Отдыхающий, мешающий своим поведением отдыху других отдыхающих и (или) нарушающий порядок, может быть снят с борта теплохода в ближайшем порту без компенсации неоказанных услуг и оплаты проезда до места проживания. Отдыхающий несет ответственность за нарушение действующих в РФ правил проезда и провоза багажа. В целях обеспечения транспортной безопасности и выявления нарушителей на теплоходе ведётся видеонаблюдение.

Турист ответственен за сохранность своих личных вещей, документов и ценностей. 

Обо всех неисправностях в каюте рекомендуем записывать в журнал, находящийся в главном пролете на столе рецепция.

По прибытии теплохода в конечный пункт путешествия, в течение 30 минут нужно освободить занимаемые каюты, для подготовки их к следующему рейсу.

В случае выявления туристом в период круиза недостатков турпродукта турист должен обратиться к представителю Туроператора на борту теплохода – Директору круиза - в целях их устранения.

Отдыхающий должен соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, требования транспортной безопасности и требования пропускного и внутриобъектного режима, придерживаться общепринятых норм поведения на борту теплохода и во время экскурсий, не допускать действий, которые могут привести к возникновению опасности для жизни и здоровья или угрожать сохранности имущества отдыхающих или судового имущества; не допускать действий, препятствующих проведению экскурсионных или культурно-развлекательных мероприятий; следить за своими личными вещами как на борту теплохода, так и во время экскурсий. Это одно из важнейших условий безопасности для Вас и других отдыхающих. 

Отправление судна из пунктов следования по маршруту производится строго по расписанию. О времени отправления директор круиза либо методист (администрация судна) извещают туристов. Во время стоянок в населенных пунктах теплоход может отходить от причала для выполнения технологических операций, о чем Дирекция круиза своевременно извещает туристов.В случае опоздания туриста на судно по собственной вине, недополученные услуги и оплата проезда до места высадки (посадки) не компенсируются, претензии не принимаются. Компания вправе вносить изменения в график, маршрут и программу обслуживания в связи с наступлением неблагоприятных гидрометеорологических условий, в том числе туман, шторм, объявление штормового предупреждения в районе прохождения Судна, и иными распоряжениями диспетчерских служб, запрещающими движение Судна по пути его следования. При этом Компания будет принимать все меры к тому, чтобы, по возможности, сохранить характер и классность оплаченных услуг.

В целях сохранения безопасности и здоровья граждан, категорически запрещается пить воду из-под крана, а также в городах следования по маршруту покупать в местах несанкционированной частной торговли копченую и соленую рыбу, мясные продукты, фрукты и ягоды, а так же другими продуктами питания сомнительного происхождения. Ежегодно отмечаются случаи отравления. Все эти продукты продаются без требуемых сертификатов органов санитарного контроля, продавцы не имеют санитарно-гигиенических книжек. Тем самым, продукты питания могут оказаться и несвежими, и зараженными, а отдых – испорченным.

Отдыхающим запрещается:

• На борту теплохода перевозить животных и птиц;
• Проносить на борт судна взрывчатые, легко воспламеняющиеся и другие взрыво- пожароопасные вещества и предметы, оружие и боеприпасы, а также едкие и ядовитые вещества, наркотики, радиоактивные материалы;
• Пользоваться в каютах электроприборами (кроме фена, электробритвы и зарядных устройств);
• Использовать электронагревательные приборы (утюги, электроплитки, электрокипятильники, электрочайники и т.п.) в не отведенных для этих целей местах;
• Включать в розетки санблоков электронагревательные приборы, кипятильники, электрочайники, кофеварки и фены;
• Оставлять включенными при уходе из каюты приборы освещения, вентиляторы, фены и другие переносные электроприборы;
• Накрывать включенные торшеры и настольные лампы предметами из горючих материалов;
• Курить в необорудованных для этого местах, в том числе в каютах и всех общественных помещениях (оборудованные места для курения предусмотрены на корме средней и/или шлюпочной палуб).
• Бросать за борт и в иллюминатор спички, окурки, отбросы и другой мусор, курить на палубах, в салонах и других общих помещениях, а также в местах для курения во время приема топлива.
• Мусорить, разжигать костры в местах «зеленых» стоянок;
• Бегать по трапам и палубам, сидеть на перилах и ограждениях, кормить чаек с палуб теплохода, на ходу и во время стоянки наклоняться через ограждения вокруг открытых палуб, подниматься или сходить с трапа, не держась за поручни и в отсутствии лиц, ответственных за посадку-высадку пассажиров;
• Подавать ложные крики о помощи;
• Перевозить в помещениях судна предметы, имеющие габаритные размеры свыше 150х100х50 см;
• Входить и находиться в служебных помещениях, имеющих таблички «Вход воспрещен» и в местах, где расположены судовые устройства и механизмы;
• Оставлять при уходе из каюты открытыми окна и двери;
• Выходить на обносы судов, купаться с борта судна и в непосредственной близости судна.
• Подниматься на мачты, залезать в шлюпки, использовать судовой колокол, снимать без необходимости спасательные круги;
• Находиться на верхней палубе судна перед окнами ходовой рубки;
• Использовать огневые и пиротехнические средства на судне (факелы, петарды, фейерверки, бенгальские огни, звуковые и огневые ракеты, ароматические свечи и т.п.);
• Самостоятельно включать, выключать свет в пассажирских салонах общего пользования или изменять интенсивность освещения. Для этого пассажирам следует обращаться к проводнику, представителю дирекции круиза или экипажу теплохода;
• Прикреплять любые материалы в судовых помещениях к стенам, потолку и полу;
• Находиться на судне в состоянии алкогольного, наркотического, токсического или иного опьянения;
• Находиться в салонах, на палубах и в других общественных помещениях с багажом, в купальных костюмах, а в помещениях общественного питания - в пальто, плащах, головных уборах, майках;
• Подносить огонь к термоизвещателям пожарной сигнализации, а также подвешивать на них какие-либо предметы.
• Оставлять детей без присмотра, допускать игры и нахождение детей на леерном ограждении.
• Вылезать за леерное ограждение, а также садиться на леерное ограждение. Хранить в каютах громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся предметы. Нырять с борта судна. На стоянках - купаться в не установленных местах.
• Выносить постельные принадлежности из кают.
• Выносить продукты питания, посуду, столовые приборы из ресторанов.
• Приносить и распивать свои алкогольные и безалкогольные напитки в помещениях ресторанов и баров.

Информационное сообщение о факторах риска при экскурсионном обслуживании на о. Валаам:

Определенную опасность для экскурсантов (туристов) представляют ядовитые змеи (гадюки) и лесные клещи. Категорически не рекомендуется самостоятельные прогулки экскурсантов (туристов) вне экскурсионных маршрутов. На экскурсионных маршрутах риск укуса змеи или клеща практически отсутствует, поскольку змеи стараются избегать людных и шумных мест, а на самих маршрутах ежегодно проводится противоклещевая обработка. Экскурсионные маршруты на о. Валаам проходят по сильно пересеченной местности. Деревянные тротуары становятся скользкими в дождливую погоду, а дороги и тропинки, проложенные по скальным обнажениям, становятся скользкими как при дождливой, так и при засушливой погоде. Для предотвращения травм экскурсантам необходимо иметь удобную обувь и быть внимательными при движении по экскурсионным маршрутам.

Желаем вам приятного путешествия!