Частые вопросы

Все теплоходы в нашей компании трехпалубные, имеются каюты со всеми удобствами: в каютах (душ, санузел) и каюты с частичными удобствами (раковина с горячей и холодной водой). Также, в некоторых каютах есть кондиционер, холодильник. Ежегодно, в межнавигационный период, теплоходы модернизируются и все находятся в хорошем состоянии. Несмотря на отличия теплоходов, мы советуем выбирать не теплоход, а круиз!

Выбор круиза вы можете осуществлять по нескольким критериям: порт отправления, продолжительность круиза, направление, необходимые даты. Наши маршруты:
– Санкт-Петербург, с заходом на острова Валаам и Кижи;
– Канал имени Москвы (Москва, Тверь);
- Низовья Волги (Астрахань, Волгоград);
– Средняя Волга (Казань, Самара);
– Верхняя Волга (Нижний Новгород, Плес, Кострома, Ярославль);
– Круизы «выходного дня», с пятницы по воскресенье;
– Круизы по Каме (Пермь, Елабуга).

В круиз можно отправиться из разных городов: Санкт Петербурга, Ярославля, Костромы, Нижнего Новгорода, Чебоксар, Казани, Самары и Астрахани.

«Зеленая стоянка» - свободное время на берегу (Усовка, Хвойный бор, Мандроги). Во время этих стоянок организуются подвижные игры, конкурсы, и конечно, купание. На некоторых стоянках предлагаются экскурсии (Кузино, Горицы, Свирьстрой, Лодейное Поле), а в Мандрогах организуется пикник.

Семейное путешествие на теплоходе всегда дарит приятные впечатления и положительные эмоции. На борту теплоходов есть детский аниматор, который проводит детские часы. Они могут играть, лепить, рисовать, устраивать конкурсы и турниры в компании своих сверстников. Вечерами, перед сном можно прослушать сказки по судовому радио. Всю информацию о планируемых мероприятиях и времени их проведения Вы найдете в программе дня. Аниматоры и программы для детей работают только в определенные часы. Оставить ребенка под присмотром во время экскурсии на берегу не получится.

«Экскурсии» - это организованное коллективное посещение каких-либо мест (музеев, достопримечательных, выставок, предприятий и т.п.). В стоимость путевки экскурсионная проаграмма не входит, но ее можно приобрести дополнительно в ходе маршрута на борту теплохода. Стоимость экскурсии варьируется от 500 руб. до 3000 руб. Все цены указаны на нашем сайте для каждого круиза отдельно, открыв выбранный круиз. Опубликованные цены действуют при наборе группы от 10 до 45 человек. В случае, если количество человек, желающих приобрести экскурсии меньше, стоимость увеличивается (точная стоимость предоставляется директором круиза на борту теплохода и зависит от конкретных условий). В зависимости от программы тура, экскурсии подразделяются на пешеходные, автобусные или авто-пешеходные. С более подробной программой Вы можете ознакомиться на нашем сайте на странице круиза. В круизах в Санкт Петербург некоторые экскурсии включены в стоимость, это прописано в программе круиза.

К сожалению нет. Брать с собой в круиз животных категорически запрещено.

В стоимость круизов входит: размещение в каюте; трехразовое питание, начиная со второго по предпоследний день круиза (в день посадки/высадки питание предоставляется в зависимости от времени отправления/прибытия):
* отправление до 10:00 - завтрак, обед, ужин;
* отправление с 11:00 до 15:00 - обед, ужин;
* отправление с 16:00 до 22:00 - ужин;
* прибытие до 12:00 - завтрак;
* прибытие с 13:00 до 18:00 - завтрак, обед;
* прибытие после 18:30 - завтрак, обед, ужин.

В случае, если время проведения экскурсии совпадает со временем приема пищи, туристу выдается «сухой паек»; развлекательная программа и путевая информация на борту, постельные и туалетные принадлежности. В стоимость круизов не входит: экскурсионное обслуживание в городах следования, проезд до места посадки на теплоход и от места высадки; напитки и закуски в барах и ресторанах, телефонные переговоры, прочие дополнительные услуги на борту теплохода.

В период с июля по февраль действуют сезонные скидки. Так называемое "Раннее бронирование".

Также действуют скидки:
* для постоянных клиентов;
* для пенсионеров;
* для детей до 14 лет.
Сезонные скидки применяются со скидками для постоянных туристов, пенсионеров и со скидками для детей.
При бронирование круиза через интернет-магазин автоматически рассчитывается только сезонные скидки или скидки по акциям, а так же скидки для детей. Скидки для постоянных клиента и пенсионеров применяются после обработки заказа менеджером.

Вы можете проверить наличие мест на нужный круиз в интернет-магазине компании. Если по тем или иным причинам, Вы не смогли посмотреть наличие мест на сайте всегда можно обратиться за помощью к нашим менеджерам по телефонам - в Самаре: (846) 205-78-64, 205-78-65, 310-2-310; в Казани: (843) 292-22-50, 292-12-58; в Нижнем Новгороде: (831) 435-19-50; в Ярославле: (4852) 593-903.
Обращаем Ваше внимание, что все каюты на теплоходах разделены на блоки по городам посадки. 
Например, при нажатии на схеме теплохода на каюту написано "Блок г. Казань", то начать и закончить свой круиз Вы можете только из/в г. Казань.

Выдержка из договора:
При отказе от круиза за 21 день и более до начала круиза оплаченная сумма возвращается полностью.
При отказе от путевки в нижеуказанные сроки без уважительных причин Заказчику возвращается оплаченная сумма за вычетом фактически понесенных расходов в размере:
- 30 % от общей стоимости путевки при отказе в срок от 20 до 15 дней до дня начала круиза;
- 40 % от общей стоимости путевки при отказе в срок от 14 до 10 дней до начала круиза;
- 60 % от общей стоимости путевки при отказе в срок от 9 до 4 дней до начала круиза;
- 100 % от общей стоимости путевки при отказе в срок менее чем за 3 дня до начала круиза.
Если до начала круиза менее, чем 21 день и Турист отказывается от совершения круиза по уважительной причине и при наличии подтверждающих данный факт документов, Компания "ПЛЁС" возвращает полученную от него сумму, за минусом фактически понесенных затрат. Размер фактических затрат определяется в каждом конкретном случае в зависимости от количества дней до начала круиза, продолжительности круиза и других условий. Уважительными причинами в целях настоящего пункта являются: болезнь Туриста, препятствующая поездке; смерть или болезнь, требующая ухода, близких родственников отдыхающего (родителей, родных братьев и сестер, детей, супруга/и, дедушки, бабушки). Перечень расширительному толкованию не подлежит. При этом, если общая стоимость путевок включает в себя стоимость услуг для двух и более Туристов производится соответствующий перерасчет стоимости путевок.

При бронировании круиза через интернет-магазин оплату Вы можете произвести из личного кабинета на нашем сайте банковской картой через платежную систему Юкасса или на основании счета.
В офисах компании оплата только наличными.

Розетка 220V в каюте есть, она пригодна для зарядки телефона, ноутбука и т.п. Запрещается пользование в каюте кипятильниками.

Обо всех неисправностях в каюте вы можете сообщить администраторам (стюардам) теплохода. Администраторы свяжутся с соответствующими службами, которые в максимально быстрые сроки произведут ремонт.

Компания оставляет за собой право заменить указанную в путевке каюту на аналогичную или каюту более высокой категории без доплаты, либо более низкой категории с возвратом разницы в стоимости кают.

За техническим состоянием теплоходов, ремонтом и эксплуатацией следит Российский Речной Регистр. Проверку каждого теплохода мы проводим ежегодно. Также на регулярной основе проводим тренировки экипажа — каждый наш сотрудник наизусть знает свои действия в любой аварийной ситуации. В день отправления теплохода проводим инструктаж с пассажирами — рассказываем, как быстрее всего пройти к спасательным шлюпкам и где лежат жилеты.

Теплоход, каюты, трапы, причалы не приспособлены для передвижения по ним лиц с нарушением функций опорно-двигательного аппарата. На момент бронирования турист должен предоставить полную информацию о состоянии своего здоровья в случае, если он болен, немощен, является инвалидом или лицом с ограниченными физическими возможностями, лицом с ограниченными возможностями передвижения и сообщить об этом менеджерам компании. Менеджер проводит тщательную оценку конкретных потребностей туриста после чего, исключительно в соответствии с действующими требованиями безопасности, принимает решение о возможности или невозможности совершения таким туристом путешествия. Компания «ВодоходЪ» вправе отказаться от принятия заказа или от посадки на теплоход туриста-инвалида или лица с ограниченными физическими возможностями, исходя исключительно из соображений безопасности. Так же не рекомендуем отправлять в круиз без сопровождения лицам приклонного возраста (85+).